Proceso de reclamos

Cómo presentar un reclamo

Trabajamos con usted durante todo el proceso de reclamo, desde el contacto inicial hasta la resolución final, a fin de proporcionar un servicio atento y rápido, y resolver su reclamo.

Aquí indicamos cómo debe informar sobre un reclamo y qué haremos por usted:

• Cuando esté en condiciones seguras de informarnos sobre su reclamo, llámenos al 1-800-274-4499 en cualquier momento del día o la noche o a nuestra línea en español
  1-800-SEGUROS. Le haremos algunas preguntas iniciales y comenzaremos a resolver su reclamo de inmediato.
• Un representante de reclamos se comunicará con usted — generalmente por el fin del día hábil — a fin de responder sus preguntas y programar la inspección del vehículo. En esta oportunidad, asegúrese de hacer todas las preguntas que desea al representante de reclamos sobre los deducibles, las reparaciones o qué gastos están cubiertos.
• Inspeccionaremos el daño de su vehículo y le entregaremos un presupuesto de la reparación.
• Le ayudaremos a organizar el servicio de reparación y el remolque del vehículo si lo necesita. Puede utilizar un taller de reparaciones de la red de talleres de reparaciones de Progressive o nuestro servicio de reclamos a nivel de conserjería — tiene a su disposición cualquiera de los dos, según su domicilio — y podemos programar la cita por usted cuando nos informe sobre el reclamo. También puede seleccionar su propio taller de reparaciones.
• Si necesita alquilar un carro y su póliza lo cubre, su representante de reclamos puede hacer los arreglos para el alquiler. Tenga en cuenta que el reembolso del alquiler varía según la cobertura de la póliza y las circunstancias del accidente.
• Lo mantendremos informado sobre el reclamo verificando periódicamente el estado de las reparaciones y comunicándole cualquier tema al respecto, como por ejemplo, daños adicionales, pagos complementarios o cambios en la fecha de finalización esperada, mientras el vehículo esté en el taller.
• Si utiliza un taller de reparaciones de la red de Progressive o utiliza nuestro servicio de reclamos a nivel de conserjería para la reparación del vehículo, obtendrá una copia de nuestra Garantía Limitada de por Vida, que tendrá vigencia mientras usted sea el propietario o alquile el carro.

Progressive resolverá su reclamo de manera rápida, equitativa y exacta para que usted pueda continuar con sus actividades.

Usted está al mando

Usted decide dónde reparar el auto y nosotros le ayudaremos en cada paso del proceso. Para que su experiencia sea lo más fácil y placentera posible, hemos creado una red de talleres de reparaciones y un servicio a nivel de conserjería, que ofrecen los siguientes beneficios:

• Conveniencia — Los talleres de reparaciones de nuestra red dan a su vehículo la prioridad necesaria mientras está en el taller y, si nuestro servicio a nivel de conserjería está disponible en su área, nos encargaremos de las reparaciones, de principio a fin. Utilizamos un sistema en línea con actualizaciones en tiempo real para controlar electrónicamente cada vehículo que se lleva a un taller de reparaciones de nuestra red y le entregamos a usted actualizaciones sobre el progreso de las reparaciones para que usted pueda invertir su tiempo en otras actividades.
• Velocidad — Trabajamos para reducir el tiempo de la reparación al mínimo, de modo que usted vuelva a tener el auto lo antes posible.
• Calidad — Elegimos los talleres de reparaciones de nuestra red según determinados factores, como por ejemplo, la calidad de las reparaciones. Si usted elige un taller de nuestra red o utiliza nuestro servicio de reclamos a nivel de conserjería, proveemos una garantía sobre las reparaciones que tendrá vigencia mientras usted sea el propietario del vehículo.

Revise su reclamo cualquier día, en cualquier momento

Si usted tiene una póliza y desea hacer una pregunta apremiante sobre su reclamo a las 2 de la mañana, inicie sesión en nuestro sitio de servicios en línea en cualquier momento para verificar el estado de su reclamo, ver la historia de pago de reclamos y presupuestos de los daños, y comunicarse directamente con su representante de reclamos.