Los miembros del Equipo Nacional de Respuesta a Catástrofes son representantes de reclamos especialmente entrenados y equipados que trabajan en áreas azotadas por episodios de clima adverso. El equipo responde a emergencias relacionadas con el clima, como por ejemplo, huracanes, tormentas de granizo, tornados e inundaciones, que afectan a muchos de nuestros clientes. El equipo trabaja junto al personal local de Progressive para determinar el alcance de los daños y el número de clientes afectados, luego implementa un plan para ayudarles a volver a la normalidad lo antes posible.

Servicio de Reclamos de Progressive
El programa de Respuesta a Catástrofes es una extensión del servicio de reclamos de Progressive, que asegura que los profesionales de reclamos estén disponibles en el lugar y el momento en que los clientes los necesiten, sin importar el día, la hora o las circunstancias del reclamo.

Productos Cubiertos por el Equipo de Respuesta a Catástrofes
Todos los productos de Progressive, incluyendo los seguros para automóviles, motocicletas, botes, motos acuáticas y vehículos recreativos cuentan con el apoyo del Equipo de Respuesta a Catástrofes y el Servicio de Reclamos de Progressive. No hay cargos adicionales para estos servicios.

Equipados para Marcar una Diferencia
Todos los representantes de Respuesta a Catástrofes conducen vehículos Immediate Response^® (IRV, Vehículos de Respuesta Inmediata) equipados especialmente, y cuentan con una cámara digital (para documentar y transmitir la información sobre los daños), una computadora portátil con software de reclamos y equipos de comunicación inalámbrica de última generación.

Informe de Reclamos
Los clientes afectados por una catástrofe local simplemente deben llamar al servicio de informe de reclamos de Progressive al teléfono 1-800-274-4499, en cualquier momento del día. Las llamadas se transfieren inmediatamente de nuestros cinco centros de atención telefónica regionales a los especialistas de servicio entrenados en catástrofes de nuestro Centro de Respuesta a Catástrofes.

Resultado de los Reclamos
Generalmente, el Equipo de Respuesta a Catástrofes resuelve el 90 por ciento de los reclamos locales dentro de las dos semanas del inicio de los programas de respuesta a emergencias. En la mayoría de los casos, el tiempo que toma resolver los reclamos puede medirse en horas, en lugar de días.

Servicios Especiales
En muchos casos, Progressive establece operaciones de reclamos en las que el cliente puede traer su vehículo, especialmente después de catástrofes de granizo. En muchos casos, se inspecciona el vehículo y se repara el daño en una sola visita a una operación de este tipo.