Progressive abre en Milford centro de servicio para reclamos que facilita y agiliza el manejo de reclamos

Reparación después de las colisiones de vehículos

MILFORD, Conn — 14 de marzo de 2007 — Imagínese que todos los alumnos de la Universidad de Yale y de la Universidad de Connecticut combinados tuvieran un accidente de auto. Bien, esa es más o menos la cantidad de colisiones — 43.500 — que suceden en las áreas metropolitanas de Bridgeport y New Haven cada año, lo que significa más de 835 por semana y 115 al día. Imagínese que esos conductores pudieran reducir la cantidad de tiempo que tardan en resolver esas colisiones de días a sólo minutos. Ya pueden, gracias a un nuevo centro inaugurado por The Progressive Group of Insurance Companies en 302 Woodmont Road, Milford. Ahí, los representantes de reclamos manejan todos los detalles del proceso de reclamo/reparación por los conductores. El centro de Milford es el segundo en el estado y el 54.º en el país.

"Quizá piensen que la parte más estresante de un choque es el choque mismo. Pero ese es sólo el principio. La colisión sólo es el principio de un proceso que para algunos puede tomar cuatro días o más y puede incluir buscar transporte alternativo, encontrar un taller, conseguir presupuestos, vigilar el avance, revisar las reparaciones, etc.", dijo Brian Barnikow, gerente del centro de servicios de Progressive en Milford.

Ahora los conductores del área ya tienen la opción de usar el servicio de reclamos a nivel de conserjería de Progressive en el nuevo centro de Milford y reducir a unos 15 minutos el tiempo que dedican a esos detalles. El conductor simplemente tiene que dejar el auto y, en minutos, puede seguir sus actividades en un auto rentado con la tranquilidad de que un taller de enderezado y pintura se encargará de reparar su vehículo rápido y de que las reparaciones estarán garantizadas.

Progressive, el tercer grupo de seguros para autos más grande del estado y del país, vende seguros a través de agentes de seguros independientes y directamente a través de Internet y por teléfono. Este nuevo servicio es gratuito para los clientes de Progressive y para todas las personas involucradas en un reclamo con ellos.

"Piense en ello como la forma de Progressive de devolverles su tiempo a los conductores de Connecticut", dijo Barnikow. "Es rápido y sencillo. Permita que nosotros manejemos los detalles para que usted pueda dedicar su tiempo a lo que usted quiera. Y cuando su auto regrese del taller de enderezado y pintura, puede tener la tranquilidad de que ha sido inspeccionado y de que las reparaciones están garantizadas. Estamos comprometidos a poner este servicio a disposición de más conductores y nos entusiasma mucho abrir nuestro segundo centro en Connecticut."

Cómo funciona el Centro de Servicios a nivel de Conserjería

• Llame. El cliente llama a Progressive para reportar el reclamo a cualquier hora del día o la noche y pide una cita para llevar el vehículo al centro de servicios especialmente designado.
• Déjelo y váyase.

  En unos 15 minutos el cliente puede dirigirse a rentar un auto con la seguridad de que Progressive lo mantendrá informado del avance del reclamo durante el proceso de reparación.

  Un agente de reclamos de Progressive prepara un presupuesto de reparación y se comunica con un taller de enderezado y pintura con antecedentes de alto nivel de servicio, reparaciones de calidad, y con capacidad para iniciar y terminar el trabajo puntualmente. Progressive y el taller llegan a un acuerdo respecto al costo de las reparaciones; entonces el personal del taller transporta el vehículo del centro de reclamos y se inicia el trabajo de reparación.

  Al terminar el trabajo, se devuelve el vehículo al centro de Progressive, donde los representantes de Progressive y del taller de enderezado y pintura revisan la calidad de las reparaciones.

• Recójalo — y está garantizado Si quedan satisfechos con la calidad de la reparación, Progressive llama al cliente y le pide que acuda al centro donde, junto con el agente de reclamos, revisa las reparaciones.

  El cliente sale con una garantía de las reparaciones por escrito, respaldada por Progressive y el taller de enderezado y pintura, mientras el cliente sea propietario del vehículo o lo tenga en usufructo.

Progressive tiene más de 13.200 profesionales de reclamos en más de 460 oficinas, otros 53 centros a nivel de conserjería en todo EE.UU., más de 180 en cuatro oficinas de reclamos y otro centro a nivel de conserjería (Newington) en Connecticut.

Aunque este servicio que le ahorrará tiempo aún no está disponible en todas las oficinas de reclamos donde opera Progressive, los representantes de reclamos en esos lugares siguen manejando personalmente el reclamo de cada cliente de principio a fin.

Acerca de Progressive
The Progressive Group of Insurance Companies, que está celebrando su aniversario número 70, ocupa el tercer lugar en el país entre los grupos de seguros de autos y el primer lugar en ventas de pólizas de seguro para motocicletas y embarcaciones privadas, en base a pólizas vendidas, y es líder en el mercado de seguros para vehículos comerciales.

Progressive está comprometida a convertirse en la opción favorita de los clientes de seguros para vehículos ofreciendo productos y tarifas competitivos que satisfagan las necesidades de los conductores durante toda su vida, alto nivel de servicio al cliente en línea y en persona y, en su clase, el mejor servicio de reclamos en 24 horas, incluyendo su servicio de reclamos a nivel de conserjería disponible en centros de servicios de todo el país.

Las compañías de Progressive ofrecen a los clientes distintas opciones para seleccionar, comprar y administrar sus pólizas de seguro de auto. La División Agencias vende seguros Progressive Drive Insurance para vehículos privados de pasajeros a través de más de 30.000 agencias independientes. Para encontrar un agente, visite www.driveinsurance.com, o en español, visite www.espanol.driveinsurance.com. La División de Ventas Directas vende seguros para vehículos de pasajeros privados Progressive Direct en línea a través del sitio www.progressive.com, o en español, en www.progressiveseguros.com y por teléfono llamando a 1-800-PROGRESSIVE, o en español, al 1-800-SEGUROS. Cada división toma decisiones independientes sobre el diseño y los precios de los productos de seguro de vehículos para pasajeros privados, y ambas ofrecen los otros productos de Progressive, incluyendo Progressive Comercial, Progressive Motocicleta, Progressive Bote, etc. Progressive y Drive son marcas comerciales registradas.

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Brian Barnikow, gerente del centro de servicio en Milford, está disponible para dar entrevistas.

Nota del editor: Testimonios de clientes disponibles a solicitud.